Formation management communication vente Lyon - Société Evelyne Roussillon Conseil -Lyon

Formation à l'accueil et service client

Formation sur 2 jours à Lyon
"Cultivez votre sens du client"

Vous souhaitez privilégier le service client, que vos clients se sentent accueillis, écoutés et considérés, en confiance avec la notion de service, qu'ils soient satisfaits de la réactivité qui leur est réservée, qu'ils soient rassurés face à un personnel qui s'engage et qu'ils cultivent le désir de rappeler, revenir et de vous prescrire.

Contenu

Ce stage va vous permettre de :

appréhender vos clients d'une façon positive et commerciale
progresser sur vos capacités relationnelles
développer l'affirmation de soi.

Programme :

Les mécanismes de la communication interpersonnelle : Les outils de l'écoute active : questionner, reformuler, prendre des notes, se synchroniser, gérer les silences La communication verbale et non verbale S'exprimer et se faire comprendre avec efficacité Eviter le piège des mots creux Prévenir des malentendus Accueillir ses émotions, celles de son client Sortir des jugements et des à priori Choisir entre la sympathie, l'antipathie, l'apathie, l'empathie.		Les typologies de client : Connaître les différentes typologies de clients afin de s'y adapter et d'améliorer la relation commerciale Comprendre les situations de rupture relationnelle
L'accueil et la gestion des situations relationnelles tendues : Améliorer sa présentation professionelle Accueillir au téléphone, au comptoir client Désamorcer l'agressivité, garder son sang froid et rester courtois Fournir des explications claires à son client Lui poser des questions délicates Rassurer son client, s'engager à le rappeler, argumenter le service Savoir dire 'non' tout en préservant la relation commerciale Contacter un client par téléphone pour l'informer d'un dysfonctionnement, d'un retard, d'un prix Faire face aux situations tendues Disposer d'un esprit fayr play vis à vis de son entreprise, de ses collègues, et de ses concurrents en toute circonstance Développer l'affirmation de soi et mieux gérer son stress.

Pour faciliter la progression : un plan d'action personnalisé à l'issue de la formation. => si vous souhaitez aborder cette thématique de façon différente, contactez-moi, et discutons-en.

Méthodologie - Public

Méthodologie :

Ce travail se réalise en alternant la théorie, les échanges, les exercices pratiques et le travail comportemental (mise en mouvement, exercices ludiques, relaxation).
Cette formation est basée sur une pédagogie vivante et interactive, une dynamique de groupe, de la pratique, de l'humour et du respect.
Pour faciliter la progression : un plan d'action personnalisé à l'issue du stage.

Public :

Cette formation s'adresse à tout professionnel désirant développer sa confiance en soi et ses capacités relationnelles sur son poste de travail. Adaptée à des techniciens sédentaires ou terrain, SAV, assistance téléphonique, accueil magasin pièces détachées...

Pas de pré requis.

Formateur

Evelyne ROUSSILLON - Formation à l'accueil et service client à Lyon

15 ans de ma carrière professionnelle en entreprise, à différents postes de vente, de marketing et de management opérationnel. OPERATIONNEL

L'apprentissage comportemental est favorisé par l'expérimentation, la mise en mouvement du corps. MOUVEMENT

Cette approche, adaptée aux stages et aux participants, privilégie la progression, stimule la créativité et renforce la confiance et affirmation de soi. FAIRE GRANDIR

Ainsi que l’a dit Sénèque, 'ce n’est pas parce que c’est difficile que nous n’osons pas mais parce que nous n’osons pas que c’est difficile'. OSER

En partenaire de proximité, et à votre écoute, je vous propose de trouver des solutions réalistes et adaptées qui aboutiront sur des résultats concrets. RESULTATS CONCRETS

Cursus - Formée :
- à la PNL (Maître praticien),
- à la CNV (Communication non violente / Gestion des émotions et gestions de sconflits)
- aux Typologies de personnalité,
- à la Prise de parole en public (Dale Carnegie),
- aux Techniques Ateliers de Théâtre (travail corporel et comportemental),
- à la sophrologie pédagogique
- au Conseil en image (apparence physique et communication non verbale).
- DESS vente marketing, orienté satisfaction et fidélisation de la clientèle.

Durée - Date - Lieu - Tarifs

Durée -Date - Lieu - Tarifs :

Durée de cette formation à la gestion du temps : 2 jours
Dates : me consulter
Lieu de stage : Lyon - France entière
Tarifs :
- Entreprises : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir
- DIF : me consulter Télécharger le formulaire ou appelez-nous.
- Cette formation à l'accueil et au service client se déroule à Lyon en inter entreprise, et également en intra entreprise sur toute la France. Merci de nous consulter.